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受付時間は、フランスの祝日を除く月曜から木曜の9時~17時、金曜の9時~16時30分(フランス時間)です。

サポート内容と所要時間

障害の種類所要時間の目安(お問い合わせの内容により、それ以上の時間がかかる場合もございます)
稼働中のシステムの作動停止や利用制限を引き起こしたり、データの解読や書き込みを妨げる障害メールまたはお電話の受付後、当社4営業時間
システムの作動停止などはないが、Alamutソフトウエアシリーズの使用時にひどく不便をきたす障害メールまたはお電話の受付後、当社2営業日
Alamutソフトウエアシリーズの使用または解析結果に影響を及ぼさない程度の障害メールまたはお電話の受付後、当社5営業日