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Horaires d’intervention

Les prestations de maintenance seront réalisées (hors jours fériés français)
du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et de 9h00 à 16h30 le vendredi (heure française).

Modalités de fonctionnement du support

Nature de l’anomalieDélai de réponse
Dysfonctionnement entraînant une interruption du système en production ou de sévères restrictions d'utilisation de celui-ci, de façon rédhibitoire et non contournable par l’utilisateur, et empêchant l'accès aux données en lecture ou en écriture4 heures ouvrées suivant la notification de l’incident par téléphone ou Email
Dysfonctionnement dont les conséquences ne bloquent pas l'utilisation même dégradée des produits de la suite logicielle Alamut, mais entraînant une gêne significative dans leur utilisation.2 jours ouvrés suivant la notification de l’incident par téléphone ou Email
Dysfonctionnement minime dont les conséquences n'ont pas d'incidence sur l'utilisation des produits de la suite logicielle Alamut ou sur les résultats fournis.5 jours ouvrés suivant la notification de l’incident par téléphone ou Email