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Horas de trabajo

Las prestaciones de mantenimiento serán realizadas (excepto días festivos franceses) del lunes al jueves de 9h00 a 17h00 y de 9h00 a 16h30 el viernes (CET).

Modalidades de funcionamiento del soporte

Naturaleza de la anomalíaTiempo de respuesta
Disfunción que causa una interrupción del sistema en producción o restricciones severas en el uso de este, de manera paralizante e ineludible por el usuario, e impidiendo el acceso a los datos en lectura o escritura4 horas laborables después de la notificación del incidente por teléfono o correo electrónico
Disfunción cuyas consecuencias no bloquean el uso, incluso deteriorado, de los productos de la suite de software Alamut, pero causando molestias significativas en su uso2 días laborables después de la notificación del incidente por teléfono o correo electrónico
Disfunción mínimo cuyas consecuencias no afectan el uso de los productos de la suite de software Alamut o los resultados proporcionados5 días laborables después de la notificación del incidente por teléfono o correo electrónico